為保障2026年春節(jié)期間群眾出行與生活平安順暢，人保財險錫林郭勒盟分公司以“策馬啟新 暖心護航”為主題，推出系列理賠服務(wù)新舉措，以高效、便捷、有溫度的專業(yè)服務(wù)，全方位守護群眾平安過年。

優(yōu)化理賠流程，提升服務(wù)體驗。春節(jié)期間，公司全面升級線上理賠通道，依托“中國人保”APP、微信小程序等平臺，實現(xiàn)小額案件“一鍵報案、極速理賠”，車主可在線完成報案、資料上傳、定損、賠款到賬全流程操作，平均處理時長壓縮至30分鐘內(nèi)；針對人傷案件簡化材料審核流程，確保傷者及時救治、家屬妥善安撫。

強化現(xiàn)場服務(wù)，筑牢出行防線。公司在城區(qū)重點路段、高速出入口設(shè)立專屬理賠服務(wù)點，配齊專業(yè)查勘定損人員與救援設(shè)備，為過往車輛提供免費檢測、搭電、充氣、補充防凍液等應(yīng)急服務(wù)，同步現(xiàn)場排查冰雪路面行車隱患、講解冬季駕駛安全知識；組建應(yīng)急理賠小分隊實行24小時待命機制，確保突發(fā)事故“快到現(xiàn)場、快處快賠”，最大限度縮短群眾等待時間。

聚焦重點群體，傳遞暖心關(guān)懷。針對環(huán)衛(wèi)工人、快遞員等春節(jié)堅守崗位的一線勞動者，開展專項慰問與保障宣講活動，送上飲用水、速食、暖寶寶等物資，面對面普及意外傷害保險保障及理賠知識，讓惠民政策直達基層；針對老年客戶、偏遠農(nóng)牧區(qū)群眾推出上門理賠、代辦服務(wù)，用貼心舉措打通保險服務(wù)“最后一公里”。

春節(jié)期間，人保財險錫林郭勒盟分公司嚴格落實“365天×24小時”服務(wù)承諾，確保報案電話全天候暢通、查勘定損快速響應(yīng)、賠款及時足額支付。通過線上線下高效聯(lián)動、專業(yè)服務(wù)與暖心舉措深度融合的模式，切實提升群眾保險服務(wù)獲得感與滿意度。

[責任編輯：趙鑫華]